ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất cứ website trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email tiếp nhận, một vài bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác này